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          奮戰“6.30”

          [點擊量:3370][來源:天安]

          2016-07-05

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                 6月份,天安集團售后服務工作接受了一場前所未有的考驗:之前提供給用戶的光伏、風電項目產品務必趕在6月30前完成安裝調試實現送電,要圍繞這項特殊任務千方百計調動所有力量打一場攻堅戰。

                 據介紹,國家在鼓勵發展新能源產業方面有個政策,上半年完成并網發電的新能源項目可以得到一定的補貼資金。為了搭上政策順風車,用戶紛紛要求提供產品的企業在有限的時間內派出售后技術人員趕赴施工現場安裝調試產品,以確保在6月30日前并網送電。

                 “一個月受理近200條請求服務信息,最多的一天是21日,一下子接到20多個用戶電話。售后服務人員隨時赴命,全力以赴,整個一個月我們都神經繃緊。”該公司售后服務負責人介紹說。

                 去年至今,天安集團斬獲了甘肅、江蘇、青海、新疆、山東、四川和北京、天津、呼和浩特、洛陽、深圳、珠海等地4.5多億元變壓器、箱變及配箱變用開關設備等訂單。由于新能源項目都分布在新疆、青海、內蒙等大西北偏遠荒涼的地帶,所以,在集中的時段內把有限的人員派往分散的地區,給調兵遣將工作帶來很大壓力。除了原有30名專職售后技術人員分赴各地外,再從各分廠抽調人員臨時加派,由此形成80多人的售后服務軍團。在這期間,區域分管人員不管在辦公室還是回到家都電話不斷,隔幾分鐘查看下手機信息,密切注視來自各方工作進展和需求情況,并與用戶協商做好調度銜接。

                 用戶的需要就是命令。售后服務人員往往是手中項目還沒完工就接到另一個地區服務的指令,只能晝夜連軸轉趕往下一個現場。在新疆蒼吉州奇臺縣北塔山牧場中國三峽風電場剛完成開關柜送電的服務人員,顧不上喘息調整,于6月25日啟程前往中節能太陽能電場北塔山發電項目。他早上7點鐘從北塔山等車到8點多,坐4小時到烏魯木齊,再換車坐4個多小時車行180多公里于26日凌晨2點多才輾轉到達哈密。然后馬不停蹄于夜里23點行3個多小時下哈密高速公路,再走十幾公里才最后到達位于戈壁灘的工作現場。飯在車上吃,26日一到戈壁灘現場就投入工作,一天只吃上一餐飯。直到20臺箱變調試完成順利送電。

                 售后服務人員有的常年在外,奔波輾轉于全國各個項目工程,有的已在外幾個月沒回家了。一位服務人員6月12日從象山出發到位于青海省共和縣的黃河水電光伏項目現場,克服地域偏遠乘車周折和吃住行困難,早出晚歸往返于工地,到28日調試好近40臺3.5KV充氣柜,最后二天一次性送電成功。30日他回象山只待了2天,7月2日又去西藏執行其他服務任務。

                 另一位服務人員6月24日啟程去河南駐馬店遂平縣。遂平縣到鳳凰山20MW太陽能發電站有三四十里路,其中一段是十幾公里的泥漿路,只得換乘三輪車。第一天午飯沒地方吃,到下午5點多才合并到晚飯一起吃,第二天自己帶了礦泉水和餅干。到29日,他負責調試的6臺3.5KV開關柜和2個戶外電纜分接箱變成功送電。30日一早又一鼓作氣奔赴陜北府谷縣清水發電廠進行售后服務。

                 有時為化解人員緊缺的矛盾,節約時間和成本,公司也聯系地區銷售經理在周邊供電單位就地取人。單兵作戰遇到難題時,就現場拍照發到售后服務問題反饋群里進行分析探討,大家出謀劃策去解決。

                 眾志成城,砥礪前行,直達目標。到6月30日為止,新能源項目應用戶要求全部完成產品安裝調試并網發電,全體人員依靠齊心協力頑強拼搏,終于打贏了售后服務奮戰“6.30”這場硬仗,為用戶贏得了時間,為天安贏得了信譽。

           

           
           
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